Barnes & Noble



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In den letzten Jahrzehnten haben alle gesagt, dass traditionelle Papierbücher bald sterben werden. Und die allgemeine Verschlechterung des Bildungssystems sowie ein Rückgang des kulturellen Niveaus der Massen machen Bücher unbeliebt.

Was soll mit den Buchhändlern passieren? Entgegen traurigen Prognosen steigert Barnes & Noble, Amerikas größter Einzelhändler, seinen Umsatz weiter. Die harte Arbeit, Kunden für ihre Geschäfte zu gewinnen, dort eine besondere Atmosphäre zu schaffen, neue Handelsrichtungen zu schaffen und ein Treueprogramm einzuführen, bleibt hinter den Kulissen.

Und die Geschichte der glorreichen Marke begann 1873. Dann eröffnete Charles Montgomery Barnes in Wheaton, Illinois, einen Handel mit gebrauchten Büchern. 1917 verkaufte sein Sohn William Barnes seinen Anteil am Familienunternehmen. Dieses Geld half ihm, nach New York zu ziehen und eine Beteiligung an der Noble & Noble-Buchhandlung zu erwerben. Das Geschäft verkaufte Bildungsliteratur mit Schwerpunkt auf dem Großhandel an Schulen, Bibliotheken und Hochschulen. Das Unternehmen erhielt einen neuen Namen - Barnes & Noble, seit 1929 wurde es vollständig an William Barnes übertragen.

Während der Weltwirtschaftskrise im Jahr 1932 unternahm der Geschäftsmann wichtige Schritte, um den zukünftigen Wohlstand des Unternehmens zu sichern. In der Fifth Avenue im Herzen von New York City konnte das Unternehmen kostengünstig eine große Buchhandlung erwerben. Der Laden selbst studierte weiterhin Lehrbücher, was sich als gute Entscheidung herausstellte. Immerhin arbeiteten Universitäten und Schulen auch während der Krise, die Menschen studierten, deshalb brauchten sie Buchhandbücher.

Das Unternehmen dachte ständig darüber nach, wie es seine Besucher besser bedienen kann. So wurde 1941 ein System eingeführt, bei dem jedem Besucher des Geschäfts ein Papierstreifen mit einer Nummer ausgestellt wurde. Auf diesem Blatt Papier notierten einige Verkäufer den Namen der Bücher, die sie gekauft hatten, andere packten die Waren und wieder andere nahmen Geld. So wurde eine Art Förderer geschaffen, der es ermöglichte, den Service zu beschleunigen.

Es ist erwähnenswert, dass es Barnes 'Geschäft war, das als erstes im amerikanischen Buchhandel seine Kunden telefonisch bediente. Diese Schritte ließen das Geschäft wachsen. 1944 erwarb das Unternehmen den kleinen Verlag Hayden & Eldredge und begann, selbst Bücher zu veröffentlichen.

Aber ein starker Führer stellte sich als Schwäche des Unternehmens heraus - schließlich ruhte alles auf ihm. Als Barnes & Noble-Präsident John Barnes, Sohn des Gründers, 1969 starb, stellte sich plötzlich heraus, dass es einfach niemanden gab, der das Unternehmen leitete. Die Erben entschieden, dass sie sich nicht mit diesem Geschäft befassen wollten, und das Unternehmen ging in die Hände des Amtel-Konzerns über, für den Bücher nur eine der Richtungen und bei weitem nicht die wichtigsten waren.

Das Einkommen begann allmählich zu sinken, weshalb die Eigentümer 1971 buchstäblich das allererste Angebot zum Verkauf eines solchen nicht zum Kerngeschäft gehörenden Vermögenswerts akzeptierten. Der neue Eigentümer von Barnes & Noble war der Geschäftsmann Leonard Rigio, der dafür eine kleine Summe von 750.000 Dollar bezahlte.

Die Buchhandlung hat wieder einen guten Besitzer. Riggio war zu dieser Zeit über 10 Jahre im Buchgeschäft tätig, zuerst als Verkäufer in einem Universitätsgeschäft und dann als unabhängiger Verkäufer. Er besaß sogar eine kleine Ladenkette in Bildungseinrichtungen. Nachdem der neue Eigentümer Eigentümer von Barnes & Noble geworden war, machte er sich sofort daran, das Geschäft neu zu organisieren. Das Sortiment des New Yorker Geschäfts wurde aufgrund einer Vielzahl von Nachschlagewerken, Wörterbüchern und Haushaltsbüchern dramatisch erweitert.

In den 1970er und 1980er Jahren wuchs das Unternehmen schnell. Rigio hatte keine Angst zu experimentieren. Er schuf neue Formen des Verkaufs seiner Produkte und erfand neue Entwicklungsmethoden für Unternehmen. Zum Beispiel begann 1974 eine Buchhandlung als erste im Land mit der Werbung im Fernsehen. Und 1975 kündigte das Unternehmen einen Rabatt von 40% auf alle Bestseller der New York Times an. Dies ermöglichte es, viele Kunden in den Laden zu locken.

Riggio eröffnete sogar ein spezielles Lagerhaus, in dem er Bücher mit einem großen Rabatt kaufen konnte. Manchmal konnte man dort sogar Bestseller und Neuheiten zu einem Preis von 10-40% des Nominalwerts finden. Um den Käufern das Navigieren in einem großen Raum zu erleichtern, wurde es in thematische Abschnitte unterteilt. Die breiten Gänge ermöglichten die Verwendung von Wagen, wie sie in Supermärkten verwendet werden. Diese Form des Handels ist sehr beliebt geworden. Darüber hinaus erschienen damals auch Belletristik, Geschenkliteratur und Kunstbücher im Sortiment des Geschäfts.

Das Unternehmen expandierte auch durch zahlreiche Akquisitionen und erwarb kleine Buchketten in verschiedenen Städten des Landes. Anfangs waren dies nur Verkaufsstellen auf dem Campus. Jetzt existiert dieses Geschäft separat unter dem Namen Barnes & Noble College Booksellers mit 600 Filialen in den USA und Kanada. Dann begann das Unternehmen, traditionelle Geschäfte zu kaufen und sie zu Discountern nach seinem eigenen Image zu machen. Im Jahr 1985 gab Barnes & Noble 300 Millionen US-Dollar aus, um die zweitgrößte Buchkette in Amerika, B. Dalton Bookseller, zu erwerben. Sie besaß 800 Einzelhandelsgeschäfte in großen Geschäften und Kaufhäusern.

Jetzt ist es an der Zeit, mit dem Format der Steckdosen zu experimentieren. Kleine Läden von Barnes & Noble verschwanden allmählich und schienen stattdessen progressiv zu sein, wie es schien, Buchsupermärkte zu buchen. Diese Einrichtungen unterschieden sich stark von den regulären Geschäften und dem Discounter, die den Erfolg des Unternehmens in den 70er Jahren brachten. Die Geschäfte von Barnes & Noble waren so groß, dass sie bis zu 150.000 Buchtitel haben konnten. Oft wurde das Produkt mit einem Rabatt angeboten, der manchmal 40% erreichte.

Aber das Wichtigste in solchen Läden war, dass es für die Besucher in ihnen sehr praktisch war, ein langer Zeitvertreib wurde angeregt. Für Kinder wurden spezielle Spielbereiche geschaffen, Erwachsene konnten in einem Café einen Snack und eine Tasse Kaffee genießen. Die Besucher waren eingeladen, sich in kleinen und gemütlichen Lesesälen zu entspannen, während sich in den Gängen Sessel und weiche Bänke befanden. Von Zeit zu Zeit arrangierten die Filialleiter Treffen mit Autoren, Gedichtabende und Puppenspiele, die in jeder Hinsicht Besucher anzogen.

1993 ging das Unternehmen mit seinen Aktien an die Börse, wodurch es Mittel für die weitere Entwicklung erhielt. Leonardo Riggio selbst hatte 33% der Anteile, der gleiche Betrag gehörte den niederländischen Investoren Vendex, die bereits 1971 am Erwerb der Buchmarke beteiligt waren. Die aktive Expansion von Barnes & Noble führte zu einem Remake des gesamten amerikanischen Buchmarktes. Kleine Läden, die unabhängigen Unternehmern gehörten, litten am meisten unter dem Riesen. Der Marktanteil ihrer Verkäufe ging stark zurück. Andere Buchhandelsunternehmen begannen, ähnliche Supermärkte selbst zu eröffnen, begannen dies jedoch erst in den neunziger Jahren, hoffnungslos dahinter.

Und die Probleme kamen überhaupt nicht von alten und bekannten Konkurrenten. 1995 wurde Amazon geboren, das den Verkauf derselben Bücher über das Internet anbot. Im Jahr 1997 betrug der Umsatz bereits 150 Millionen US-Dollar. Alle sprachen darüber, dass der traditionelle Buchverkauf bald unter dem Druck des Online-Verkaufs sterben würde. Aber Barnes & Noble reagierte ziemlich schnell. Anfang 1997 wurde mit America Online ein Handelsabkommen geschlossen, das dem Buchhändler das ausschließliche Recht einräumte, sie an 8 Millionen Nutzer des Dienstes zu verkaufen.

Und im März desselben Jahres erschien die Website barnesandnoble.com. Diese Ressource hat sich zwar lange Zeit nicht entwickelt, was der Grund für berechtigte Kritik war. Beobachter stellten fest, dass das Unternehmen offen befürchtet, dass der Online-Verkauf sein Kerngeschäft beeinträchtigen könnte. Infolgedessen wurde die Website nicht beworben, es wurden keine Ressourcen in sie investiert. Aber in diesen Jahren gab es einen Internetboom! Infolgedessen war die Marktkapitalisierung von Barnes & Noble Mitte 1999 dreimal niedriger als die von Amazon, obwohl das Unternehmen 15% des gesamten US-amerikanischen Buchmarktes besaß. Investoren interessierten sich für andere Zahlen - im Internet wurden 75% aller Bücher von Amazon verkauft.

In diesem Moment wurde Riggio nervös - Videos, Geschenke, Spiele und Musik wurden in den Buchhandlungen des Unternehmens verkauft. Also versuchte das Unternehmen, Amazon einzuholen. In den Jahren 1999-2000 wurden mehr als 400 Millionen US-Dollar in den Kauf von Videospielgeschäften investiert. Das Management wollte Jugendliche für ihre Einrichtungen gewinnen. Das Unternehmen begann sich noch weiter zu vergrößern und schloss kleine, wenn auch profitable Punkte von B. Dalton. Und im Jahr 2001 brach die virtuelle Wirtschaft zusammen und begrub die Vorhersagen von Skeptikern über den bevorstehenden Übergang von allem und jedem online.

Im Jahr 2002 wurde der jüngere Bruder von Leonardo Riggio, Stefan, der neue CEO. Diese Umbildung stärkte nur das Managementteam, da sich herausstellte, dass der neue Leiter des Unternehmens viel weicher und diplomatischer war als sein Vorgänger. In der ersten Hälfte der 2000er Jahre drangen die SB-Warenhausketten Wal-Mart, Costco und andere in den amerikanischen Buchmarkt ein. Es war schon gefährlicher als ein virtueller Amazon. Supermärkte boten Bestseller mit Rabatten an, was frustrierend war. Barnes & Noble hat verschiedene Kampfmethoden gewählt. Sie machte ihre Geschäfte noch komfortabler, Starbuck-Cafés kamen zu ihnen.

Um dem Preiskampf nicht nachzugeben, hat das Unternehmen sein Treueprogramm überarbeitet. Und die Website spielte im Geschäft eine viel wichtigere Rolle. Obwohl es nicht mehr als 10% des Umsatzes ausmacht, erfüllt es perfekt die Rolle eines Online-Katalogs. Das Unternehmen senkt die Kosten, indem es sich auf große Geschäfte konzentriert. Und die eigene Veröffentlichungstätigkeit hört nicht auf, auch wenn sie nur 5% des Einkommens einbringt. Barnes & Noble versucht, seine eigene Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern, indem Geschäfte zu Kulturzentren werden. Die Konkurrenten haben das alles einfach nicht, obwohl die Bücher dort etwas billiger sind.

Vor kurzem ist das Unternehmen in den Wettlauf um die Erstellung von E-Books eingetreten. Ihre Geräte zeichneten sich durch niedrigen Preis und hohe Qualität aus. Es wurde angenommen, dass Benutzer solche E-Reader verwenden würden, um Bücher im Online-Shop des Unternehmens zu kaufen.

Und wieder sprachen sie über den Niedergang traditioneller Bücher. Der Leiter des Unternehmens selbst sieht jedoch keinen Grund zur Panik, da der Verkauf illustrierter Kinderpublikationen stetig wächst. Heute liegt der Umsatz des Unternehmens bei über 5 Milliarden US-Dollar, und mehr als 40.000 Menschen arbeiten dafür.


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Bemerkungen:

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